Zasady reklamacji, odstąpienia od umowy i zwrotów dla usług oraz treści cyfrowych udostępnianych w serwisie bhp-szkolenie.online. Polityka stanowi rozwinięcie §7 i §8 Regulaminu serwisu.
Reklamacje
W przypadku nieprawidłowego działania Platformy, szkolenia lub dokumentu Nabywca/Użytkownik może złożyć reklamację na adres [email protected], opisując problem oraz dane zamówienia. Reklamację można też wysłać pisemnie na adres: Agnieszka Nawara Morning Star, ul. Kozia 19, 30-733 Kraków.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania zgłoszenia i w tym terminie udzielamy odpowiedzi na adres e-mail podany w zgłoszeniu.
Odstąpienie od umowy
Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Ponieważ sprzedajemy usługi i treści cyfrowe, termin liczy się od dnia zawarcia umowy, czyli od dnia potwierdzenia płatności.
Oświadczenie o odstąpieniu wystarczy wysłać e-mailem na adres [email protected] albo pisemnie na adres: Agnieszka Nawara Morning Star, ul. Kozia 19, 30-733 Kraków. Można skorzystać z gotowego wzoru: Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy (https://bhp-szkolenie.online/pl/legal/odstapienie).
Jeżeli świadczenie rozpoczęło się przed upływem tego terminu za wyraźną zgodą Użytkownika, który przyjął do wiadomości utratę prawa odstąpienia, to przy usłudze szkoleniowej prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi, a przy treści cyfrowej dostarczanej na nośniku niematerialnym (dokument ORZ) - z chwilą rozpoczęcia dostarczania treści; podstawa: art. 38 ustawy o prawach konsumenta. O tę zgodę prosimy wprost w formularzu zamówienia.
Zwroty płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia lub uznania reklamacji zwrot środków następuje tym samym kanałem płatności (Przelewy24), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia lub uznania reklamacji. Nabywca nie ponosi z tego tytułu żadnych opłat.
Zamówienia z płatnością odroczoną
Dla zamówień instytucjonalnych z odroczoną płatnością rozliczenie i ewentualne korekty następują na podstawie faktury, zgodnie z uzgodnionymi warunkami.